便民市人民医院推进“智慧医疗” 让群众“看病无忧”！

  遭遇过看病排队的无奈吗？经历过CT室外拍片等片的焦虑吗？有过看病不知道找谁的困扰吗？体验过进院转三圈找不到停车位的烦恼吗？如今，这些群众看病就医的烦心事、揪心事在市人民医院都已得到了有效化解。“码”上就医、“破”壁服务、温情沟通……该院以开展“我为群众办实事”实践活动为载体，采取一系列行之有效的措施全方面提升医疗服务，以实现群众“看病无忧”推动党史学习教育往深处走，往心里去，往实处行。

  “以前最愁来医院，挂号看病检查样样要排队！现在好了，在家通过手机就完成了挂号，还预约了医生，很方便。”正在人民医院心内二科门诊处陪着母亲看病的市民李先生和记者说，他昨天通过市人民医院公众号预约了今天曹耀金大夫14：30—14：36的专家门诊，按照预约时间到医院，没等多长时间就顺利看上病了，开出的检查单也都注明了具体时间，不用提前排队按点去做就行。

  足不出户预约看病是人民医院推行“智慧医疗”建设带来的便利。上午8：30分左右，以往这个点是门诊大厅最繁忙的时候，收费窗口、检验科、CT室等门前早就排起了长队。如今，记者看出前来就医的人虽依然很多，但人工收费窗口前就没有排队的，大厅内排列整齐的自助机旁，许多患者正在导医的引导下进行自助挂号、缴费、打印化验单等，简单易操作，完成快捷，整个门诊大厅显得忙而有序。

  在“我为群众办实事”实践活动中，医院党委班子以提升群众就医体验为落脚点，在就医流程上不断做减法。该院先后开通了1603456电话预约、现场自助机预约、微信预约、支付宝预约、诊间预约五种服务方式，有效化解了就医“扎堆”“排队”“停车难”等问题；在门诊楼各楼层设置银医医卡通自助机，可满足患者挂号、缴费、预约、查询明细、检查检验报告打印等多种服务需求，并提供医保卡、支付宝、微信等多途径的支付方式；推行无卡就医服务，利用微信绑定认证，实现了凭借“二维码”就诊、网上挂号、缴费、取药、检查检验结果在线查询等服务；运行排队叫号系统，实行“诊间结算”，患者叫号后可直接检查、治疗和取药，无需反复排队缴费……每一项都是从方便患者、服务患者、让患者满意的方面出发，从流程上改善群众的就医感受。

  今年，该院还本着“信息多跑路，患者少跑腿”的原则，创新推行了住院费用床旁结算模式，把“窗口服务”前移至“病区服务”，免去患者或陪护人员楼层来回奔波、排队等候的烦恼；建立了集影像、超声、内镜、病理一体的PACS、RIS系统，实现数字化影像信息全院共享；建立了开放式医技预约中心，实现患者检查时间精准预约、改约、退费、报告、胶片打印“一站式”服务；上线“数字智能胶片”服务，通过医院微信公众号或短信链接即可查看影像和报告；开通医保慢性病门诊诊间结算，患者诊疗后即时付费，实现“一次办好”；疫情防控期间开通全民核酸检验测试及线上自助开单功能，保证核酸检验测试结果快速查询并短信推送链接，实现报告自助打印。目前，该院正在组织成立入院准备中心，为患者提供入院登记、预约、办理住院手术、院前检查等“一站式”入院服务，让患者住院省力、省事更省心。

  市人民医院通过实施一系列的就医流程的优化，有效缓解了就医高峰期的人流量，由原来每天上午人员集中就诊通过预约服务平均到全天不同时段就诊，不仅让患者减少了排队挂号等候的时间，也让医生看病的时间更从容，避免了医患双方因排队、插队、等候时间长、医生看病时间短、情绪焦虑等问题造成的纠纷，让患者就医更舒心、看诊更放心。

  走进人民医院门诊大厅，记者惊奇地发现：原来挂号、收费、取药等窗口的隔断玻璃都不见了，取而代之的是高矮适宜的开放式柜台服务；大厅内还多了一些身披“党员奉献岗”鲜红绶带的服务人员引导分诊，温暖的微笑、贴心的问候让患者如沐春风……据了解，这是该院结合党史教育“我为群众办实事”实践活动开展“践初心、促服务，百名党员进门诊”活动的一个缩影。

  为提升医院内涵建设，增强群众就医获得感，市人民医院创新性开展“党建+服务”模式，将党建工作与医院各项业务工作有机融合，多举措提高医院服务质量和服务水平，让群众就医过程更“舒心”。该院在门诊设立“党员奉献岗”，由职能、门诊、医技科室党支部的100名党员参与义务值守，每天上午7：45—10：45在门诊楼及民康楼进行志愿服务。党员志愿者在门诊取药窗口、自助机、采血大厅、各科诊区等不同岗位为患者提供导医导诊服务，接受患者咨询，协助门诊各科室、窗口处理解决有关问题，其细心周到的服务赢得了患者一致好评。

  “幸亏李医生引导及时，救了俺一命。”患者王大爷和记者说，4月12日他因急性腹疼到人民医院看病，到了门诊疼得晕头转向的他不知道怎么办手续，当时正在“党员奉献岗”值守的李医生主动上前询问，并凭着多年从医经验考虑可能是急性阑尾炎，立即引导他通过绿色通道就诊，快速缩短了就诊时间，为有效治疗赢得了宝贵时间。“时间就是生命。对急诊病患来说，每一分钟，都是宝贵的黄金抢救时间。”党员志愿者徐彦萍说。如今，那一个个披着鲜红授带在门诊、急诊和各楼层间奔波忙碌的身影，那一张张面带微笑的亲切面容，已成为该院一道流动的风景，温暖着就医群众的心。

  为化解“现代化”“智慧化”医疗给老年人就医带来的困扰，该院在门诊大厅服务台专门设置了“老年患者助老服务站”，开辟“老年人优先”窗口，增设老年人就医通道，党员志愿者从帮助挂号、咨询分诊、引导就医等方面提供全程服务；服务台配备老花镜、雨伞、糖块、轮椅等便民用品，并对无家属陪护的高龄、行动不便的老年人提供全程陪诊服务；针对老年患者一体多病的问题，该院还专门成立了多学科诊疗团队，并与多家乡镇卫生院开通远程医疗会诊服务，减少老年人就诊奔波；对长期卧床的老人开展上门诊疗、康复、护理等特殊服务，老人子女可通过微信、电话等提前预约护理时间，让老年人就医再无障碍；充分的利用互联网医院平台，上线医保慢病“云门诊”，开展在线问诊、复诊、慢病续方、医保支付结算、药品配送到家等业务，实现患者零跑腿。“现在太方便了，在家动动手指，问诊、拿药、报销就全办了。”首次体验网上“取药”的王先生高兴地说。

  同时，2020年医院启动“磁性医院”建设，在全院开展“磁性护理•温情服务”为主题的共情体验活动。党员志愿者、医护人员在服务患者的过程中，从患者的角度体验就医感受，并及时有效地发现就医流程不通畅、医护服务态度差、医患沟通不和谐等问题，向医院党委提出意见建议，督促医疗服务逐步提升。另外，为精准对接群众需求，该院还创新开通了周四“院长在线”，接听群众来电，倾听群众意见建议；同时开通科主任、护士长坐席，由34位科主任、护士长组成专业团队回访患者，为患者进行健康指导，真正提升群众满意度。

  “正常的医疗风险告知与积极友善的同理心并不矛盾，患者及家属能从我们眼里看到真诚，感受到理解时，我们的告知就是有温度的，反之，就会适得其反。这就是我们为啥一直强调要用心去沟通的道理，而不是一味用投诉压制大夫导致心理阴影。”在谈到医患和谐建设时，该院党委书记张鹏如是说。

  “本周有6位不同学科的省级专家来我院坐诊，下周还有北京总医院（301医院）的专家来我院坐诊。”人民医院党委委员、医务科主任赵利明介绍，为让群众在“家门口”就能享受到大医院的优质医疗资源，该院定期邀请北京协和医院、北京肿瘤医院、清华长庚医院等20多名知名专家到医院坐诊、手术指导，并与齐鲁医院、省立医院、省千佛山医院、山东省肿瘤医院、青岛大学附属医院等多家上级医院建立了合作，邀请各医院知名专家长期固定来医院指导工作，让群众实现足不出市“看名医”。

  名医专家“下沉”，不仅给高密人民带来了实惠，也让该院的学科建设得到了有力支撑和快速提升。5月12日，随着青岛大学附属医院孙立江教授名医工作室落户人民医院，该院以护理专家命名的徐彦萍护理工作室和郭秀兰护理工作室也相继成立，这是该院在学科建设和人才教育培训方面持续加力的成效之一。近年来，该院通过“派出去学”“请进来教”等方式，加大对优秀人才的培养力度，共培养出“优青人才”29人，国家级专科护士2人，省级专科护士44人。医院人才队伍建设的提升，带动了医疗技术的不停地改进革新。医院自主研发术中3D手势控制管理系统，率先开展心脏外科手术及体外循环、无导线心脏永久起搏器安装，独立完成了双微导管技术栓塞破裂动脉瘤以及双支架取栓手术、无创海扶等新技术，微创手术比例达到40.96%，诊疗更精准规范，群众看病更放心、安心。

  在人才和技术的引领下，该院跟骨骨折3D打印精准诊疗专科、肿瘤精准放射治疗专科、孕产妇家庭化精准服务专科、上消化道疾病精准诊疗专科、泌尿外科微创中心五个专科被评选为潍坊市精品专科建筑设计企业，在潍坊市县级医院中名列前茅；医院神经外科被确定为省级临床重点专科，实现了院内省级重点专科零的突破；呼吸与危重症医学科以优异成绩被评为全国三级医院PCCM专科规范化建设项目达标单位。

  为提升急危重症抢救水平，医院建设并完善了以急诊为中心的“六大中心”，胸痛中心顺利通过国家胸痛中心标准版认证；卒中中心建设跻身全国百强，荣获“高级卒中中心”称号，位列潍坊县市第一名；创伤中心创建为潍坊市级创伤中心；建成山东省肿瘤医院-高密市人民医院肿瘤规范化诊疗基地，顺利通过省级癌症治疗规范化病房的验收；启动胸痛、卒中双中心县域学科联盟和胸痛救治单元建设工作。目前已建成多学科协作体系，形成了区域化救治联盟，为全市危急重症患者实施快速有效的综合救治服务提供了保障。

  该院秉持“共建共享 全面健康”理念，在“医共体”建设方面持续加力，率先在全市构建起“基层首诊 双向转诊 急慢分治 上下联动”的分级诊疗新模式，形成了“小病在基层、大病到医院、康复回社区”的就医新格局，通过就诊一卡通、信息平台共享、远程诊疗、上门坐诊等方式让基层群众在“家门口”就能享受到上级医院同质化、一体化的优质医疗服务，群众看病就医的安全感、获得感和幸福感得到非常明显提升。

  “没有全民健康，就没有全面小康。”习的话掷地有声。健康，是百姓幸福的起点，也是实现全面小康的重要内涵。高密市人民医院把实现群众“看病无忧”放在发展的首位，以一系列扎实有效的举措，为全市人民织密健康保障网，在全民奔小康的道路上贡献着“健康力量”。