精宸智慧医院建设方案

  以线下实体医院的优质医疗资源为支撑、线上虚拟院区为入口，提供预约挂号、自助充值、线上自助开单、检查住院预约和随访管理等服务。优化就医服务流程，提升患者就医满意度

  以线下实体医院的优质医疗资源为支撑、线上虚拟院区为入口，提供预约挂号、自助充值、线上自助开单、检查住院预约和随访管理等服务。优化就医服务流程，提升患者的就医满意度与使用者真实的体验，发挥口碑效应，形成良性循环，建立医院，医生，与患者的生态圈。建立多渠道综合患者服务体系，实现一站式综合服务能力通过微信、医疗APP等入口建立统一患者服务体验，建立覆盖线上线下多渠道的智慧就医服务体系，实现全场景就医辅助信息推送覆盖。优化就医流程，终端（网络、手机、自助设备）自助服务体验，缓解患者就医的“三长一短”问题，实现便捷就医，提高患者满意度。

  报告显示“国内一年门诊量约77亿人次，其中近60%为复诊，医学界分析认为2/3以上的复诊可通过在线完成”。医院智慧管理服务的运用，可以有效改变传统的医疗服务模式，提高医疗资源利用率，为改善人民的健康提供基础，促进医疗资源的共享全新居民就诊就医模式，因此智慧医院的市场空间不容小觑。

  在医疗实践活动中，医患关系是最基本的人际关系，医患关系的粘合与维护一直是医院提升医疗服务的品质工作中的重要一环。近年来，紧张的医患关系导致了慢慢的变多的医疗纠纷，医患矛盾事件频发，这不但损害了医患双方的利益，也影响了卫生事业的发展。究其根本，引发医患矛盾的重要原因是医患之间缺乏沟通与理解，医生难以行之有效地对自己的患者来管理，患者也受制于传统医疗的壁垒难以理解医生。

  精宸科技积极利用网络技术逐渐完备医院智慧服务体系，帮助医院打造医患关系维护的解决方案，搭建了覆盖就医全流程应用场景的智慧医院，助力医院实现科学的患者管理和高效的医患关系维护。智慧医院服务平台从医生、患者双方的需求点出发，促进医生患者之间的交流，引导医患双方相互理解、相互信任，更好地实现和谐的医患关系。

  依托线下实体，为医疗机构打造自己的智慧医院，是政策和医院管理者看好的模式。

  5.2“合”创共赢：采取企业与医疗机构共建的方式，互联网与医疗资源优势互补，共谋突围。

  5.4深度服务：深耕医疗行业，深度对接医院系统，充分的利用诊疗数据，服务质量更加可靠。

  5.5远程会诊：依托医联体的远程会诊模式，使上下级医院相互连通，促进医疗资源共享，提高医疗资源利用率。

  5.6多端一体应用：针对医院、医生、患者、药商的多端应用，提供精确顺畅的信息共享平台。

  5.7客户模式灵活：利用“医院+互联网”思路，为不同特征的客户群体（中大型医院、小型医疗机构、药商、医生集团）打造个性化的互联网医院解决方案。

  5.9全流程服务：覆盖诊前、诊间、诊后（院后）全链条应用场景的“全流程”化医患互动平台，创造最高效的医患关系黏合剂。

  在解决医疗系统之间的数据交换的时，目前最普遍采用的是 通过 HL7 标准来规定数据传输的协议，格式，数据结构和语义，利用 ESB 中间件构建接口引擎，然后再在 ESB 基础上进一步进行接口封装。在封装好的接口引擎的基础上，应该要依据医院的实际的需求和业务场景实现具体的管理，例如支付接口的对账需求，要求接口在每天零点的前后半小时进行线上对账，保障数据准确和财务安全。所以要将接口引擎进行权限管理和策略加工，之后才会形成完整的接口服务，并且对接口服务进行实时的数据监控。

  精宸互联网医院建设，紧跟国家政策指引，结合医院实际的需求，建设覆盖患者诊前、诊中、诊后的一体化便民就医服务平台。本次医院互联网医院整体产品架构不仅包含线上诊疗服务，同时也涵盖了部分线下业务的智能化改造及线上诊疗业务监管平台，产品体系包括基于互联网医院平台、处方流转平台、线上业务监管平台、统一支付平台、统一对账平台、互联网应用接口安全管理平台、慢病管理平台等，全面构建诊疗全流程产品生态链。

  以线下实体医院的优质医疗资源为支撑、线上虚拟院区为入口，提供预算挂号、医患沟通、线上开单配药、检查住院预约和 随访管理等服务。使医患双方可以通过医院官网或医院官方移动应用在线上完成 完整规范的咨询问诊，并建立患者根据线上处方，线下拿药或配送的模式。提升患者的就医满意度与使用者真实的体验，发挥口碑效应，形成良性循环，建立 医院，医生，与患者的生态圈。

  建立多渠道综合患者服务体系，实现一站式综合服务能力通过微信、医疗 APP、Web 端等入口建立统一患者服务体验，建立覆盖线上线下多渠道的智慧就医服务体系，实现全场景就医辅助信息推送覆盖。优化就医流程，终端（网络、手机、自助设备）自助服务体验，缓解患者就医的“三长一短”问题，实现便捷就医，提高患者满意度。

  “三长一短”的传统医疗模式是最让患者忧愁的问题之一。因此智慧医院的应用必然离不开优化服务流程，解决患者预约难、看病难的问题。例如，“互联网医院”的推广和实施就有效解决了这一问题，优化了从门诊预约、体检、住院、检查、结算等流程。患者在一部手机上就能实现获得医院所有的就医环节的连贯性服务。

  医院可以建立本院微信公众号平台， 患者通过关注和使用微信公众号， 能够迅速通过智慧互联网医院做挂号缴费、门诊缴费、住院押金补缴、检验检查报告查询、费用清单查询、来院咨询等步骤。例如，患病的人能通过手机在家提前进行预约挂号，减少挂号的排队等待时间。挂号完成后，患者可进行在线缴费。当医院收到缴费信息后，互联网医院就会为患者推送准确的就诊时间以及诊室位置及在线排队人数等相关信息。当患者就诊完成后，可以直接通过手机看到医生开立的各类医嘱，提高了患者就诊的服务水平。

  智慧互联网医院的实施，不但方便了患者的就医操作，还简化了支付方式，在一定程度上节省了患者因长时间排队等候的时间。不仅如此，互联网医院还在住院方面为患者提供了预交住院费的功能，患者可以躺在床上直接通过互联网医院绑定住院床号实现一键缴费，避免了患者因行动不便或其他原因而不能进行及时补交住院费。在某种程度上提升了患者的就医满意度。除此之外，医院还可以建设自助医疗服务系统，为患者提供更加优质便捷的诊疗服务，使用自助机以及微信端、支付宝的扫码支付等功能， 大大减少了人工窗口排队的人群。医院的门诊除了窗口预约、挂号之外，还能够最终靠医院的热线电话及官方网站、自助机进行预约、 挂号和缴费。 医院应在官微实现挂号服务、在线支付、检验检查报告查询等功能，让患者可以感受到一条龙服务的方便和快捷。 除此之外，自助服务系统的使用可以帮助医院甚至国家了解人民的健康水平，实现医疗大数据的采集。与此同时，由于自助服务系统要求就诊患者必须使用身份证和医疗保障卡， 在某些特定的程度上有效推进了实名制就医。

  由此可见， 智慧互联网医院和自助终端的使用和推广，不但优化了门诊的就医模式有效减少了患者排队等待的时间，还为患者营造了更加有序、高质量的就诊环境，在某种程度上完善了医院服务体系，提升了患者的就医满意度，有利于缓和医患关系。

  提高终端（线上+线下）患者服务体验，包括精准推送、流程简化、响应速度、系统稳定性等多维度。提高移动端产品的使用效能，真正发挥患者高效自助就医作用。

  场景信息推送覆盖，建立统一信息推送系统，覆盖患者诊前、诊中、诊后各个环节，实现患者就诊信息快速共享，方便患者就医环节间的合理安排，高效时间利用，从而减少实际就医时间，进一步减少排队等候，提高就医效率。

  建立多渠道综合患者服务体系，实现一站式综合服务能力通过微信、医疗APP等入口建立统一患者服务体验，建立覆盖线上线下多渠道的智慧就医服务体系，实现全场景就医辅助信息推送覆盖。优化就医流程，终端（网络、手机、自助设备）自助服务体验，缓解患者就医的“三长一短”问题，实现便捷就医，提高患者满意度。

  精宸科技成立以来，已帮助多家医院拿到互联网医院牌照，标杆客户包括：上海长海医院，北京大学口腔医院，南京市第一人民医院，张家港市第一人民医院，太和县人民医院等。

  张家港第一人民医院互联网医院于2019年12月进行软件开发，三个月完成与 省监管平台对接并验收通过，于2020年5月26日获取获取“张家港市第一人民医院互联网医院”医疗机构执业许可证，并正式上线运行，经过精宸与医院的合作运营，自运行起至今，利用互联网医院平台已完成实名注册人数217509人，平台问诊总量4503人，每月问诊人数约350人左右。

  利用互联网医院平台使用预约挂号功能的患者有266298人，线元，目前每天使用平台做预约挂号人次约1500人左右。

  通过预约挂号、在线取号、在线问诊、门诊交费、报告查询等全流程就医功能，患者无需到挂号和收费窗口排队，通过手机就可以完成各类操作，减少排队时间，加速就医流程，进而从整体上减少患者在医院的滞院时间，以便医院营造有序、友好的就医环境。以及多渠道的支付方式，使患者就医时有更多选择的空间。线上的缴费、诊间缴费等缴费流程可使患者减少在窗口排队等待付款的时间，是患者就医更便利，提高患者满意度。

  通过精准分时预约挂号与就诊，将全天所有的门诊患者分流到一天之中不同的时间段，无需同时挤在医院，给医护人员的工作带来非常大负担。

  通过手机支付、在线取号等功能，在节省患者就医时间的同时，也能大幅度降低医院工作人员的工作负担，减少人工收费、挂号、发放报告等重复工作。医护人员将有更宽裕时间，以更好的心态，为有需要的患者提供服务。

  随着排队时间的减少，就医环境的优化，就医流程的自动化，患者的就医体验将得到极大提高，因此对医院服务的满意度也会相应增加，对建立和谐的医患关系起到巨大的推动。

  统一支付平台的建设，对医院多种多样的支付方式来进行了整合，统一和HIS进行对接，降低了HIS与支付之间的对接，接口统一整合，方便了医院信息管理部门的监管工作。统一支付平台为患者提供了多渠道的支付方式，提高了患者满意度，也提升了医院的服务质量。

  统一对账平台的建设，为医院医疗财务管理提供了统一的平台，实时的单边账处理机制，保证了每天医院收入的准确性，也为医院降低医患纠纷提供支持。统一的自动对账功能，将医院财务数据来进行集中展示，使对账工作简洁、高效，降低了医院财务的工作量。实时的交易日志监控，为医院财务安全提供了保障。

  精宸科技成立于2013年，致力于探索与推动医疗数字化、信息化进程，改善就医流程与体验，打造中国互联网医疗领域领先企业。公司在上海、苏州、西安、合肥设有研发中心，在郑州、济南、成都、南昌、北京、兰州等多个省市设有分公司或办事处。

  公司以智慧医院建设为主线，细分为智慧服务和智慧管理两大板块，不断精研产品，至今已拥有互联网医院、统一支付对账平台、一站式预约平台、电子票据平台、外联平台、智慧医务管理平台、医院智慧服务平台等多个具备自主知识产权的创新产品。迄今为止，精宸科技已为全国百余家三甲级医院提供了成熟的产品和服务体系，受到来自社会各界的广泛认可。

  公司扎根智慧医疗领域多年，在不断的发展过程中也得到业界各专业机构认可，先后通过ISO9001、ISO27001、ISO2000-1等质量管理体系认证证书，CMMI3级证书以及软件高新企业称号。同时，精宸科技也是交通银行、工商银行、建设银行等国有五大行的合作伙伴以及银联、支付宝、微信的核心ISV。公司大力开展技术与管理创新，持续提升核心业务竞争力，通过与用户的精诚合作，为医院信息化建设事业做出力所能及的贡献。