【2019CHINC】智慧服务分论坛：互联网医疗与患者服务（含资料下载）

  国家卫生健康委员会印发了《医院智慧服务分级评估标准体系（试行）》文件，为各家医院加强智慧医院建设和提高患者良好就医体验提供了参考标准。文件中对医院应用信息化为患者提供智慧服务的功能和患者感受到的效果两个方面做评估，分为0级至5级。该标准以患者为中心，旨在提升患者就医服务、改善就医流程。也就是说，实际上，医院智慧服务核心是让患者就医更便捷。而对于医院来说，如何提升服务则是个切实的难题。基于此，在4月14日举办的2019中华医院信息网络大会专门设立了以“智慧服务（互联网医疗与患者服务）”为主题的分论坛。 对国家卫生健康委即将发布的《医院智慧服务分级评价标准（4S）》进行政策解读和试点评价总结，邀请先进区域和先行医疗机构介绍相关推进经验。

  上午的分论坛由国家卫生健康委医院管理研究所舒婷主任、北京市卫生健康委信息中心琚文胜主任主持。

  国家卫生健康委医政医管局医疗资源处王斐副调研员为与会者解读了医院智慧服务分级评估标准体系，标准体系一共分为6个等级，评估标准涉及5个类别共17个评估项目，包括诊间预约、健康宣教、患者反馈、家庭服务、远程医疗、安全管理等。

  国家卫生健康委医院管理研究所舒婷主任作了“国内外智慧医院建设比较研究”的精彩演讲。她详细的介绍了美国、欧盟以及其他发达国家的智慧医院建设情况，指出发达国家的智慧医院建设都起始于新技术驱动下的某一具体业务的尝试；针对国内的智慧医院建设，她认为国内外在建设深度与关注点方面有所差别，我国的信息化基本的建设仍有很长一段路要走，应树立中国智慧医院品牌。

  北京市卫生健康委信息中心琚文胜主任以“面向大众的医疗健康信息服务”为题，分享了北京地区医院信息化惠民服务，并通过评比方式响应国家相关互联网 + 、改善医疗服务要求，顺应了卫生信息化建设的趋势和大众的应用需求。

  浙江大学医学院附属邵逸夫医院互联网和AI办公室林辉主任从互联网医院的业务应用与监管、组织运行、后期规划等方面介绍了邵医（纳里）互联网医院的创新实践，他指出在以后的互联网医院建设中以需求/问题为导向，持续完善互联网医疗服务系统，创新拓展包括“互联网+护理”服务等业务应用，加速推动网络技术与卫生健康产业融合，为全国“互联网+医疗健康”建设提供宝贵的经验，推进产业孵化和应用推广。深圳市医学信息中心林德南主任分享了深圳市区域智慧医疗健康服务的探索与实践。他指出通过电子病历系统应用分级评价工作、医院信息相互连通标准化成熟度测评工作推进医院信息化水平，并对智慧医疗提出了展望。

  下午的分论坛由上海申康医院发展中心医联中心何萍主任、北京市医管中心办公室温淑兰主任主持。

  北京医院杜元太副院长介绍了北京医院互联网医院建设的实践与探索，包括互联网诊室、远程门诊、医联体协作业务平台、健康教育平台等，同时，也指出互联网诊室即将成为未来就诊的重要方式，应探索人工智能赋能互联网医疗。

  树兰医疗云服务研究院居斌副院长以“树兰医疗AI应用发展之路”为题，详细的介绍了树兰医疗集团大健康布局，并指出树兰医疗首提医疗AI等级发展论。

  杭州市卫生健康委信息办何炜主任与参会代表交流“最多跑一次”和“互联网+健康医疗”便民惠民服务的杭州实践，她指出杭州智慧医疗建设的三大特点为便民惠民、资源整合、合作创新；并认为应置身“城市大脑”建设，加大顶层设计力度，加快“互联网+健康”建设。

  杭州市第三人民医院吴佳丽院长以“做好关键小事 打造智慧品牌”为题做精彩演讲，她指出聚焦院前、院中、院后流程，以智慧医疗建设为依托，陆续推出多元化预约、分时段就诊、诊间预约检查、门诊全自助服务、电子健康卡应用以及探索互联网+医疗等形式全力推进信息化建设，推动智慧医疗服务在杭州三院落地生根。

  曹县人民医院李松院长分享了急诊医疗管理如何朝着信息化、智能化方向发展。他认为智慧急诊通过院前信息化管理；大数据支撑型预检分诊台；消息驱动型诊疗圈、数据及时共享；胸痛患者医护工作站等方面来实现，同时他指出智慧急诊需要管理方法和应用技术创新，利用大数据辅助分诊台预检分诊，借助于RFID实时记录胸痛中心、卒中中心等六个中心时间节点，建立呼叫中心随访机制，定时进行回访六个中心患者等。

  中国智慧医疗在发展过程中仍面临着医疗数据缺乏标准化、产业政策不明晰等制约因素。智慧服务标准出台，是医院在医疗服务上需达成的目标，再通过人工智能等新技术实现医疗服务升级。智慧服务分论坛课程的学习让医疗信息化工作者共享丰厚的技术储备和行业经验，共同驱动医疗信息化建设的新一轮升级，助力“健康中国2030”战略的实现。